ENERO

NEWSLETTER OPERACIONES

Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?

Los invitamos a leer nuestro newsletter

highs & lows DE enero

Realizamos pruebas con nuevo Courier en Ecuador y con el Canal Postal en Perú, ambas salieron muy bien y estamos evaluando siguientes pasos para dejarlas operativas.
Sumamos nuevas posiciones en CX de analistas de Calidad y Mejora Continua para fortalecer el equipo y brindar una excelenete experiencia al cliente.
Volvimos a atender el teléfono los fines de semana, luego de varias de semanas sin poder hacerlo.
Mejoramos varios flujos y procesos del WH aumentando la capacidad de procesamiento global de 6 a 7 PQ/HH.
Lanzamos el programa de "Embajadores de Datos" donde más de 10 integrantes de Operaciones aprenderán a usar SQL & Tableau, y asi enfocarnos a un modelo Data-Driven.

Desde Abril-2021 no teníamos un NPS tan bajo, estamos trabajando en el análisis de las causales para mejorar este valor.
Realizamos cambios en el proceso de Receiving del WH que si bien trae mucho beneficio en productividad, se tuvieron que accionar varios controles para identificar órdenes completas en stock.

Se realizaron varios cambios en el WH que hicieron tener un gran impacto en la capacidad de procesamiento:

Cambio de layout pre-packing, simulando flujo directo de ingreso a packing.
Almacenamiento de paquetes de Amazon identificado como ‘Stock’ con el número de tracking del courier, reduciendo procesamiento en estación de receiving.
Se cambió el procesamiento de Devoluciones, agilizando el proceso y eliminando la necesidad de entrar a BP para gestionar.
Cambio de proceso de "cubo" donde se empaca la orden en caja adecuada para envío. Esto agiliza la función de packing.
Se organizó un flujo para analizar los reclamos de clientes de parte de WH con el fin de minimizar los inconvenientes al cliente.

Mas detalle de las mejoras en la sección de TiendaFix.

DSI - Embajadores de Datos

Junto con el equipo de DSI, lanzamos este programa que busca que a través de referentes, los sectores puedan acceder a informacion valiosa y asi:

Paquetes Abandonados: Realizamos una campaña en UY, AR y PE para contactar a los clientes que tenian paquetes que no fueron retirados de los pick-up o no pudo concretarse la entrega en su momento, para realizar un segundo intento. Los paquetes que continuen "abandonados", se donarán a ONGs.
Uso de nuevos "customs fields": Esto nos permite tener mayor visibilidad en los estados de inconveniente pre y post-compra, para brindar un mejor servicio a nuestro jefes.