ENERO
NEWSLETTER OPERACIONES
Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?
Los invitamos a leer nuestro newsletter
highs & lows DE enero
HIGHS
Realizamos pruebas con nuevo Courier en Ecuador y con el Canal Postal en Perú, ambas salieron muy bien y estamos evaluando siguientes pasos para dejarlas operativas.
Sumamos nuevas posiciones en CX de analistas de Calidad y Mejora Continua para fortalecer el equipo y brindar una excelenete experiencia al cliente.
Volvimos a atender el teléfono los fines de semana, luego de varias de semanas sin poder hacerlo.
Mejoramos varios flujos y procesos del WH aumentando la capacidad de procesamiento global de 6 a 7 PQ/HH.
Lanzamos el programa de "Embajadores de Datos" donde más de 10 integrantes de Operaciones aprenderán a usar SQL & Tableau, y asi enfocarnos a un modelo Data-Driven.
LOWS
Desde Abril-2021 no teníamos un NPS tan bajo, estamos trabajando en el análisis de las causales para mejorar este valor.
Realizamos cambios en el proceso de Receiving del WH que si bien trae mucho beneficio en productividad, se tuvieron que accionar varios controles para identificar órdenes completas en stock.
PRINCIPALES INDICADORES
NOTICIAS interesantes
Mejoras en WH
Se realizaron varios cambios en el WH que hicieron tener un gran impacto en la capacidad de procesamiento:
Cambio de layout pre-packing, simulando flujo directo de ingreso a packing.
Almacenamiento de paquetes de Amazon identificado como ‘Stock’ con el número de tracking del courier, reduciendo procesamiento en estación de receiving.
Se cambió el procesamiento de Devoluciones, agilizando el proceso y eliminando la necesidad de entrar a BP para gestionar.
Cambio de proceso de "cubo" donde se empaca la orden en caja adecuada para envío. Esto agiliza la función de packing.
Se organizó un flujo para analizar los reclamos de clientes de parte de WH con el fin de minimizar los inconvenientes al cliente.
Mas detalle de las mejoras en la sección de TiendaFix.
Embajadores de datos
Junto con el equipo de DSI, lanzamos este programa que busca que a través de referentes, los sectores puedan acceder a informacion valiosa y asi:
Contar con controles más eficientes y rápidos de aplicar
Desarrollar indicadores, identificar oportunidades y generar alarmas
Analizar problemas y tomar decisiones basadas en hechos y patrones medibles
Realizar algunas tareas manuales en menor tiempo
Autogestionarse
Paquetes Abandonados: Realizamos una campaña en UY, AR y PE para contactar a los clientes que tenian paquetes que no fueron retirados de los pick-up o no pudo concretarse la entrega en su momento, para realizar un segundo intento. Los paquetes que continuen "abandonados", se donarán a ONGs.
Uso de nuevos "customs fields": Esto nos permite tener mayor visibilidad en los estados de inconveniente pre y post-compra, para brindar un mejor servicio a nuestro jefes.
mejoras TiendaFix
¡Felicitaciones a todos los participantes!
A seguir por más para mejorar día tras día
Momentos para recordar
Finalmente el equipo del Warehouse tuvo la posibilidad de festejar todo lo conseguido en el 2021!
Felicitaciones Tigres!
nuestros tigres
tigre DEL WH
Bryan Barbeito
TENEMOS UN SOLO JEFE
Luciana Gonzalez
Mes de mucho training en CX
Los nuevos tigres que tenemos por todo el mundo recibieron charlas para atender cada día mejor a nuestros jefes!
Nueva Integrante
Se agrandó la familia de Operaciones
Bienvenida Paz a la manada.
Te deseamos toda la felicidad del mundo!
Felicitaciones Peter & Familia!
and the winner is...
Freddy Gonzalez obtuvo el primer lugar en Routine World Championships en la especialidad de ITF TAEKWON-DO.
Felicitaciones Crack!
RECOMENDACIONES
lA FRASE DEL MES
WOWCX-como-calcular-el-rox-de-cx (1) (1).pdf