¡Felicitaciones Tigres!

PAUL MUSTELIER (Paul) - Operations Director

¿Cuánto tiempo hace que estás trabajando en Tiendamia?

¡En Abril cumplí mi primer Tiendamia Day! 

¿Desde ese momento hasta ahora en qué crees que la empresa ha cambiado?

En este año he visto a Tiendamia crecer no solo en volumen de ventas sino en profesionalismo y orden. Le hemos agregado tecnología a los procesos de WH que permite mayor control y productividad. 

¿Qué es lo que más te gusta de la empresa? ¿Y de tu trabajo como Operations Director?

Lo que más me gusta de la empresa y de mi trabajo son las personas. Es un honor estar en este equipo, reconociendo y entendiendo el valor que tiene cada persona en cada posición operativa. Los quiero mucho! 

¿Cuál ha sido el mayor desafío que te ha tocado asumir hasta ahora en TM?

Wow! Este año ha estado lleno de grandes desafíos en WH, como la organización operacional, establecimiento de cultura (mano de obra autodirigida), implementaciones de soluciones técnicas, y planificaciones de zafras.  Pero lo mas desafiante para mi ha sido atender los Kitchen Meetings :) 

Contanos, aunque sea sin mucho detalle, ¿en qué nuevos proyectos estarás trabajando este 2022?

Los proyectos más grandes de WH en el 2022 son la mudanza de WH y la implementación de automatización operativa. 

¡Cómo profesional has desarrollado una carrera súper interesante! Contanos ¿cómo fue cada etapa y cuál crees que fue la clave para ir avanzando hasta hoy en día?

Resumo mi carrera y la clave de avanzamiento en estos cuatro puntos:

• Siempre pensando que todo se puede.

• Escuchar y entender el propósito y los motivos de todo.

• Un buen líder siempre es PRIMERO UN BUEN SIERVO.

• Entender que el recurso más precioso de la empresa son las personas.

¿Cómo te ves de aquí a 5 años, a nivel profesional y personal?

No he tenido razón de pensar de aquí a 5 años. Creo que hoy es el día oportuno. Today is the BEST DAY EVER!

Para conocerte más, contanos cómo está constituida tu familia y qué es lo que más valoras de ella?

Llevo 21 años casado con la mejor mujer del mundo (no se ofendan) :) Tengo dos hijas (19 y 16 las dos son tigresas del warehouse TM) y un hijo (14). Lo que más valoro de mi familia es lo mucho que nos queremos y el amor que tenemos en todo lo que hacemos. 

¿Cómo has hecho para atender todas las esferas / intereses de tu vida (profesional y personal)?
Como dije anteriormente, siempre mantengo el foco en suplir las necesidades más grandes (sea de quien sean) del momento o en el día de hoy. Todo lo atiendo con mucho propósito y compromiso. Sea profesional o personal.

Contanos sobre tus hobbies y pasatiempos preferidos.

Cuando tengo tiempo libre me encanta estar en la playa con mi familia o jugando cualquier deporte. Soy muy competitivo.  

¿Con cuál de los valores de Tiendamia más te identificas y por qué?

El valor de TM con el que más me identifico es ‘Un problema es un Tesoro’.  Tanto que, mis amigos y familia a veces me llaman “The Solution”. Me encantan los problemas porque normalmente es donde existen más necesidades y oportunidades. Los problemas traen estrés y presión al momento y a la vida. “Los diamantes son la forma cristalina del carbón, transformado por el calor y la presión extrema”. 

¿Alguna anécdota en Tiendamia?

Al poco rato de haber empezado en TM tuvimos un día de poco volumen. Yo, acostumbrado a una cultura de trabajadores que siempre querían trabajar más horas (en previas organizaciones) y queriendo reducir costo laboral, propuse a los trabajadores que se podían ir si querían (pensando que solo unos cuantos aceptarían)...  Se fueron todos!!!

¿Algo que no sepamos de vos en Tiendamia?

He leído la biblia entera tres veces y estoy comenzando la cuarta vez. Hay nuevas revelaciones como si fuera un libro nuevo cada vez. Es un libro que tiene mucha sabiduría y es una guía para mi vida. 

Y ya para finalizar, ¿Cómo visualizas a la empresa en el futuro?

Veo Tiendamia en el futuro haciendo sueños realidad por todo el mundo como líder de envíos de compras internacionales. La compañía más conocida del mundo!

CARLOS IACONO (Charly) - Global Costumer Experience Manager

Ahora, en momentos de sentirnos llenos, contentos y motivados por lo que viene, es importante preguntarnos:
¿Qué papel juegan los valores que tenemos como compañía?

 Para entenderlo, me gusta sumar una frase de Peter Drucker, “La cultura se come a la estrategia en el desayuno”.

Fíjense el peso que Drucker (considerado el padre del Management moderno) le asigna a la cultura!! Básicamente dice que podemos tener la mejor estrategia de negocios del mundo, pero si la cultura no acompaña esa estrategia, no hay forma de que la misma sea exitosa.

Los valores son uno de los grandes pilares de nuestra cultura, los mismos que nos hicieron llegar hasta acá y que nos van a ayudar a alinearnos como equipo en la forma en la que tenemos que recorrer el camino que nos va a conducir al éxito.

Personalmente, me encanta sentir que en Tiendamia encontré una compañía que vive sus valores en el día a día. Los podés encontrar presentes en las reuniones más formales como en charlas informales de café. ¡Están ahí, siempre vivos!

Tenemos juntos el desafío de seguir creciendo, ver como las ventas y los indicadores crecen, como vamos sumando increíbles talentos, robusteciendo nuestras dinámicas internas y obviamente cumpliéndole los sueños a muchos más jefes. Pero nunca olvidándonos de nuestra base, de nuestra esencia, de nuestros valores.

Teniendo en cuenta esto, les comparto un caso que me encanta por lo exitosa que hoy es la compañía y pocos seguramente se la imaginan en un mal momento. Es el caso de Starbucks, un pequeño negocio que se aferró firmemente a sus valores, confió en poner al cliente en el centro y se convirtió en una compañía millonaria. 

Ahora, siendo una compañía exitosa y cotizando en bolsa, dejó de lado sus valores, perdió su esencia y solo pensó en expandirse y ganar más plata (Ej. En el layout de las tiendas dejó de contemplarse la comodidad y se hizo hincapié en la optimización de los espacios). Estas medidas generaron que las ventas bajaran y la percepción de los clientes se volviera negativa.

Esto motivó que en 2008 su dueño decidiera cerrar las 7100 tiendas de Estados Unidos por un día para hablar con todo su equipo y refundar la compañía, volver a confiar en sus valores y recuperar su esencia. La historia la cuenta Howard Schultz (Dueño de Starbucks) en el libro “El Desafio Starbucks” (super recomiendo).

Este ejemplo, nos demuestra la importancia que tienen los valores y cómo hay que honrarlos, vivirlos y cuidarlos cuando sos pequeño y más aún cuando estas creciendo y te convertis en un negocio exitoso. Nunca hay que perder la esencia.

Estamos todos juntos en un camino increíble, depende de nosotros como equipo la forma en la que lo recorramos, y como lo vimos recientemente, los valores son una hermosa guía para hacerlo de la mejor forma. 

Vamo arriba!