Mes FEBRERO
NEWSLETTER OPERACIONES
Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?
Los invitamos a leer nuestro newsletter
HIGHS & LOWS DE FEBRERO
HIGHS
Los principales indicadores operativos tuvieron resultados dentro de los goals establecidos (pueden ver el detalle en la sección "Principales Indicadores").
Tuvimos un record historico de Lead-Time de 8.2 dias!
Las cancencelaciones se siguen manteniendo en nivel muy bajos, teniendo valores records.
A partir de los OKRS, se definieron cuales son las "Transformaciones" en las que vamos a trabajar como equipo Operativo durante el 2024 (más detalle en "Noticias Interesantes").
Se operaron las primeras órdenes desde el Warehouse de MX, estimamos que a partir del mes de Abril reiniciamos la operacion desde este nuevo origen.
Se firmó el contrato de LAAS para distribuir la estatuilla del botin de Messi en AR, UY y EC, y estamos preparados para comenzar a operar.
LOWS
Tuvimos grandes volumenes de RMA de productos de China, lo que nos obliga a ajustar nuestros procesos para dar solucion a esta problematica.
Se evidencia disminución de NPS en enero y febrero por dolores de nuestros jefes debido a la problemática de tiempos de entrega en temporada de diciembre.
El NPS de Marketplace esta muy por debajo a las expectativas de nuestros jefes (en febrero fue de 34 puntos).
PRINCIPALES INDICADORES
NOTICIAS INTERESANTES
Instalación Sorter en WH
Durante el mes de Febrero se comenzó la instalción de un equipo en el WH que permite clasificar los paquetes recibidos (sorter).
Estamos trabajando en la puesta en marcha y configuración para que quede operativo durante Marzo.
Primeros Robots Propios en Ops
Trabajamos en el desarrollo de robots para automatizar procesos que hoy se realizan manualmente con el objetivo de reducir tiempo de procesamiento y ser mas eficientes en el uso de recursos.
Customer Obsession
El Customer Insight Team comenzo a trabajar con el objetivo de dar visibilidad a la VOZ de los CLIENTES, identificar sus principales dolores y alegrías y definir qué tenemos que accionar para transformar y mejorar la experiencia de nuestros JEFES
Transformaciones OPS 2024
MEJORAS TiendaFix
