OCTUBRE
NEWSLETTER OPERACIONES
Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?
Los invitamos a leer nuestro newsletter
HIGHS & LOWS DE MES
HIGHS
Cerramos el mes con un NPS de 70 manteniendonos por encima del objetivo y un CSAT de 90% (el más alto en al año y mejorando el YTD a 88%).
El lead-time sigue mejorando de la mano con mejoras en los procesos pre shipping y con un flujo de vuelos estable.
La productividad de WH en Octubre cerró en 6,6 órdenes/hh, manteniendo el costo de WH en target pese al bajo volumen.
Entregamos las primeras ordenes en Paraguay
Inauguramos un nuevo canal de atención, Live Chat en Argentina y Perú.
Habilitamos nuevos pick-ups en Argentina, Ururuay y Perú.
Reactivamos la operacion con el courier Bringer/Brabox en Brasil.
Las compras automáticas alcanzan 94,65% (por encima del objetivo), nivel muy importante para la zafra.
Planificamos y trabajamos en la mudanza del WH que finalmente se concretó el 4 de Noviembre.
Estamos trabajando en la planificación y preparación de la Zafra!
LOWS
Tenemos que seguir trabajando sobre el Lost porque si bien mejoró, aun estamos por fuera del objetivo.
No logramos integrarnos con todos los couriers previo a la zafra.
PRINCIPALES INDICADORES
NOTICIAS INTERESANTES
Summit Q3 Operaciones!
Realizamos un recap del Q3 con el equipo de Operaciones.
Esta instancia es super valiosa para que todos los que formamos parte de Operaciones puedan estar informados de: lo qué pasó, cómo estamos en números, en que estamos trabajando, lo que se viene, y comprendamos cómo nuestro trabajo está impactando en la empresa.
Además, tuvimos la posibilidad de escuchar algunas de las tantas mejoras que se implementaron durante el Q directamente por parte de sus protagonistas.
Training "Detección e Implementación de Mejoras"
Realizamos una actividad para gran parte del equipo de operaciones sobre que es una mejora, como podemos detectar oportunidades de mejora en Tiendamia y los pasos para su implementación.
Les dejamos el link al video de la charla: Video Training Oportunidades de Mejora
ARGENTINA:
En octubre logramos normalizar a nivel logisitco el proceso con Ahiva, y se sigue trabajando para mejorarlo todavía más.
Se volvieron a bajar las promesas en Argentina que teniamos previo a los inconvenientes de Aduana.
Gracias a esto se ha visto un impacto positivo en NPS.
PICKUPS:
Tras mucho esfuerzo, sumamos la opción de pickups en Argentina y Perú, además de mejorar las opciones en Uruguay.
Esto trae muchas ventajas para nuestros jefes, entre las que destacan la variedad de opciones para completar las entregas, mejoras en tiempos y en costos.
INTEGRACION BRINGER/BRABOX - BRASIL:
En tiempo record, retomamos la operación con el courier Bringer/Brabox, pudiendo reactivar la integración, la cuál había sufrido algunos cambios en los últimos meses. Gracias al equipo de IT por el esfuerzo. Este flujo nos ayudará a ofrecerle un servicio mucho mejor a nuestros jefes.
MEJORAS TiendaFix
¡Felicitaciones a todos los participantes!
A seguir por más para mejorar día tras día
MOMENTOS PARA RECORDAR
Halloween en el Warehouse!
RECOMENDACIONES
LA FRASE DEL MES
EL LIBRO DEL MES
