MARIA NOEL GARATE (Maru) - CX Supervisor

¿Cuánto tiempo hace que estás trabajando en Tiendamia?

¡Hola chicos! Estoy en Tiendamia desde hace casi dos años, ingresé en octubre 2020, pero mi sensación es de que pasó algo más de tiempo, se fueron dando muchos cambios! 

¿Desde ese momento hasta ahora, en qué crees que la empresa ha cambiado?

Me animo a decir que hay una gran transformación, que es otra Tiendamia en muchos aspectos. Desde la modalidad de trabajo (ingresé en los últimos días de presencialidad), la conformación internacional de los equipos, la profesionalización de los departamentos, la incorporación y potenciación de talentos, entre otras cosas, aspectos girando en torno al enorme crecimiento (y a las ganas de seguir creciendo) y los desafíos que esto nos va generando día día. 

¿Qué es lo que más te gusta de la empresa? ¿Y de tu trabajo como CX Supervisor?
Un punto que valoro mucho y realmente me parece que es un distintivo de Tiendamia es la posibilidad de levantar la mano y dar tu punto de vista casi que en cualquier situación. Si tenes una idea, sugerencia, aunque no sea de tu scope, está la apertura para acercarla y siempre es bien recibida. Es una realidad que Tiendamia lo construimos todos! Y puntualmente de mi trabajo en CX, disfruto mucho el poder acompañar a los miembros de mi equipo en sus procesos de desarrollo profesional, ya sea para el logro de las métricas individuales como sus propios desafíos personales. Me encanta ver cuando una persona crece, se supera y sentir que contribuyo de alguna forma en esa trayectoria.

¿En tu rol, cuál consideras que es tu mayor reto?

Liderar equipos grandes siempre es desafiante y con el adicional de que todos trabajamos de forma remota desde diferentes países, algunos aspectos se desafían más. Por ejemplo, a la hora de comunicar es muy importante asegurarnos de que todos reciben la información necesaria con claridad y a tiempo. Considero que la comunicación es una habilidad clave en todos los roles de liderazgo y es un aspecto que tenemos que cuidar y trabajar con mucha responsabilidad. En lo personal, si bien es desafiante, lo disfruto mucho. 

Contanos, aunque sea sin mucho detalle, ¿en qué nuevos proyectos estarás trabajando este 2022?

El foco de CX es siempre brindar la mejor experiencia para nuestros Jefes. En ese sentido, todos los proyectos que trabajamos buscan seguir mejorando y profesionalizando nuestro equipo. Comencé el año con foco en diferentes aspectos claves vinculados a la formación del equipo, mejora de la organización, mejora de la comunicación interna y con las áreas y gestión de crisis. Hoy estamos preparándonos de cara a la zafra que se nos viene muy pronto con proyectos que se irán conociendo :) 

¡Cómo profesional has desarrollado una carrera súper interesante! Contanos ¿cómo fue cada etapa y cuál crees que fue la clave para ir avanzando hasta hoy en día?

Desde hace 10 años mi carrera se volcó al liderazgo de equipos y ha sido un camino hermoso y de grandes aprendizajes. Algo muy importante para mi fue siempre mantener una actitud de aprendiz y tomar todo el feedback de mis líderes y especialmente de mis equipos. Me considero muy observadora y siempre tengo referentes a los que admiro , en los que me inspiro y que me han ayudado a conformar mi estilo. Estoy muy agradecida de los líderes que me han tocado,y aunque no siempre conecté de la misma manera, todos han sido parte de mi desarrollo. Saliendo un poco de los aspectos más softs, tuve la posibilidad de estar en equipos variados (ventas, políticas y reglas, fraude, y actualmente CX) y dentro de empresas transitando diferentes momentos, alguna que recién comenzaba y costaban esos primeros pasos y empresas más grandes, con un crecimiento explosivo. Los logros no se dan sin esfuerzo y aparecen altibajos. De nuevo, ser curiosos, prepararse, ser resilientes y trabajar disfrutando, sin duda hacen la diferencia para  encarar cualquier desafío que nos propongamos. 

¿Cómo te ves de aquí a 5 años? A nivel profesional y personal.

Esta pregunta siempre me resulta muy difícil de contestar. Si bien tengo ideas y proyectos que me gustaría lograr, tanto personales como profesionales, no podría decir exactamente como me veo. Lo que sí puedo afirmar es que me gustaría vivir en otro país, más bien, en muchos países. El trabajo remoto nos da esta enorme posibilidad. Vale oro para mi!  

Para conocerte más, contanos cómo está constituida tu familia y qué es lo que más valoras de ella?

Mi familia está compuesta por mis padres, dos hermanos, dos sobrinas (que son lo más!) y mi abuela. Somos pocos, pero muy unidos. Nos juntamos todas las semanas, siempre. Valoro el respeto de todos por el otro, por sus intereses y proyectos. 

¿Cómo has hecho para atender todas las esferas / intereses de tu vida, profesional y personalmente?

Es un punto en el que trabajo bastante, antes no le prestaba demasiada atención pero en la medida que fui creciendo me fui haciendo más consciente de lo importante que es mantener un equilibrio entre lo personal y lo profesional. Diría que aún trabajo en ello, intento mantener prioridades, cuidar horarios y destinar tiempo a cada cosa.  

Contanos sobre tus hobbies y pasatiempos preferidos.

Me encanta cocinar (y comer), probar recetas, ingredientes nuevos, variar condimentos. Me gusta que venga gente a casa y cocinar. Pero sin duda lo que más me gusta hacer es viajar, no viajar en el formato turista clásico, sino buscando realmente conocer otras culturas, costumbres, personas, etc. Me gusta viajar sola porque potencia lo anterior. 

¿Con cuál de los valores de Tiendamia más te identificas y por qué?
Hay dos con los que más me identifico. Primero, “Nosotros”, el trabajo en equipo y el trabajo colaborativo son claves para el éxito. Las fortalezas de todos multiplican los resultados al infinito, se potencia la creatividad y la innovación de cualquier equipo. Y el segundo valor “Un problema es un tesoro”, cualquier oportunidad detectada, te asegura múltiples posibilidades de mejora, está buenísimo que aparezcan, son el motor del cambio.

¿Alguna anécdota en Tiendamia?

Tengo una que es ya algo conocida. En la primera semana que entré a Tiendamia conocí a Juampi en la oficina. Prácticamente mi primera interacción con él fue sugerirle cambiar el rol que llamaban Jefe (por ej Jefe de CX) a Manager. No me gusta la palabra jefe para hablar de líderes. No sabía cómo lo podía tomar, pero ya estaba dicho. Al poco rato, el cambio estaba impactado y ajustado en los mails y LinkedIn. Un crack! Ahora mi reto personal es proponer cambiar el nombre para el rol “Supervisor”, ¿quién tiene ideas? 

¿Algo que no sepamos de vos en Tiendamia?
Para contar algo divertido, dicen que soy medio “bruja”, porque suelo percibir situaciones / emociones aunque no me las hayan dicho y hasta he tenido algún sueño de cosas que efectivamente pasaron después (#marumistica). Aviso: no funciona con la lotería ni ningún juego de azar!

Y ya para finalizar, ¿Cómo visualizas a la empresa en el futuro?

Creciendo, consolidándose, reforzando el camino hecho hasta ahora pero yendo por más. Grandes y lindos desafíos veo por delante, pero con un enorme equipo de talentos (y todos los que llegarán) para sostener lo que se viene y mucho más!!

GRACIAS!!