JULIO
NEWSLETTER OPERACIONES
Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?
Los invitamos a leer nuestro newsletter
HIGHS & LOWS DE JULIO
HIGHS
Gran impacto de las acciones tomadas por logistica. El costo por Kilo de flete mensual cerró en 9,75 USD, manteniendo un valor por debajo del promedio del 2021!
Se consolidan las relaciones con nuestros sellers! Se estableció un proceso de claims con Amz que nos permite aumentar la efectividad de la resolución de los mismos y nos ahorra tiempo.
Mudanza del WH a todo Vapor!!!! Con mucha coordinación entre áreas avanza el proyecto de mudanza sin contratiempos a la vista.
Se completó el manual y política de export compliance!
Se implementó la encuesta de NPS que nos va a permitir conocer quien nos califica.
Lanzamos los primeros e-learnings en la plataforma EdApp!
Iniciamos Operación Postal a Argentina vía Correo Uruguayo
LOWS
El volumen de venta de junio y situación de Argentina repercutieron en el NPS de julio llevándolo a 67 ptos (-1 pto menor a lo esperado)
Cerramos el Csat con 86,4% (3,6 ptos por debajo del target)
Tuvimos un impacto en lost merchandise extraordinario por un fraude en Argentina.
Paros/Manifestaciones en Ecuador + Cambio de Autoridades (con canal Rojo Programado) en la Aduana de Argentina afectaron el Lead Time de esos países y por lo tanto también el promedio total
PRINCIPALES INDICADORES
NOTICIAS INTERESANTES
Primeros E-Learnings!
Lanzamos los primeros e-learnings en la plataforma EdApp!
En esta oportunidad, priorizamos las actividades relacionadas con Global Trade Compliance, y seguiremos sumando contenido a la App para que los equipos de Operaciones cuenten con mayor conocimiento y habilidades para realizar sus tareas.
Operación JUMPING!
Lanzamos el proyecto "Operación Jumping" con todos los equipos operativos para alcanzar los siguientes objetivos para Q4:
Reducir en un 25% órdenes con inconvenientes
Reducir en un 50% su tiempo de resolución
Vamos a establecer un plan de traabajo para la mejora continua de las ordenes con inconvenientes.
Gestión Documental en Ops!
Creemos que para trabajar con excelencia, es importante que todos sepan que es lo que tienen que hacer y quieran mejorarlo día tras día.
Por eso, lanzamos el proyecto de Gestión Documental en OPs que tiene como objetivo tener mapeados y documentados los procesos core de Operaciones.
Los mismos van a ser cargados en la plataforma de Confluence para que todos los que lo necesiten puedan consultarlos!
Pruebas con nuevo courier en Ecuador:
Comenzamos a hacer pruebas con un nuevo courier en Ecuador, seguimos intentando mejorar el servicio para nuestros jefes de dicho mercado
Lanzamiento oficial de Dominicana:
Se comenzaron a registrar las primeras ventas reales en el nuevo mercado y ya estamos enviando sueños a Dominicana!
Proyecto Relocation WH: Realizamos el kick-off del plan de mudanza con el C-Level y los involucrados en la ejecucion, y ya realizamos las primeras compras para el nuevo WH (ventiladores gigantes y nuevas estanterias).
MEJORAS TiendaFix
¡Felicitaciones a todos los participantes!
A seguir por más para mejorar día tras día
RECOMENDACIONES
FRASE DEL MES
