Mes MAYO
NEWSLETTER OPERACIONES
Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?
Los invitamos a leer nuestro newsletter
HIGHS & LOWS DE MES
HIGHS
En mayo tuvimos record de Lead-Time, alcanzado 8.4 dias de entrega.
Mes récord histórico de CSAT, cerramos en 94%.
Gran mes de NPS, 72 puntos (+4 vs LM).
Recuperamos el Lost que se habia generador por parte de Bringer por ordenes retenidas en aduana.
Realizamos negociaciones y mejoramos controles con gran ahorro anual como impacto.
LOWS
Volvio a bajar el NPS de Republica Dominicana.
Tuvimos que dar de baja nuestro proveedor en Paraguay por temas de Compliance.
PRINCIPALES INDICADORES
NOTICIAS INTERESANTES
Lanzamiento WoW!
Lanzamos con los lideres y referentes el Way Of Working de Operaciones, que se refiere a la forma en la que realizamos nuestro trabajo, intentando realizar el trabajo diario de manera eficiente y efectiva buscando la Excelencia.
Pueden ver el video de la presentacion en el siguiente link:
CX Day Argentina 2023
El equipo de CX participo del CX Day en Argentina, uno de los mayores eventos de CX en Latinoamérica.
Varios expositores recorrieron los grandes desafíos actuales y la inminente llegada de la AI (inteligencia artificial) como herramienta para ayudar a las compañías a mejorar la experiencia de los clientes y colaboradores.
Marketplace: Se estan incorporando nuevos sellers al existente, esperamos pronto tener gran caudal de ordenes de Marketplace en nuestros prcocesos!
Selling From China: Pre-seleccionamos los proveedores de WH en China y presentamos la matriz final de comparación. Ajustamos agenda para comenzar a operar desde CN en Agosto.
WH Growth: Contamos con el Plan para afrontar la zafra, pero estamos evaluando una nueva alternativa que requiere menor esfuerzo de desarrollo de IT.
Tortuga 3.0: Pendiente el cambio de la logica de compra del robot para favorecer ordenes con menor VDD.
TMS & Integraciones: Se definio implementar el TMS con un partner, realizamos negociaciones finales con el proveedor seleccionado y vamos a evaluar tecnicamente el producto.
Migracion a Magento 2: Lanzamos Costa Rica y desde Ops estamos realizando los checks para asegurar que el flujo post-order funcione correctamente y las ordenes lleguen a nuestros jefes.
Sustentabilidad: Avanzamos internamente con el cálculo de nuestra huella de carbono.
Lost: Resultaron favorables las negociaciones para el reembolso del lost por retenidos en BR de Q1 2023. Y se hicieron mejoras en el flujo de WH para identificar y pasar a claim productos fallidos/erróneos/faltantes, y filtrar desde catálogo a dichos sellers.
Jumping: Seguimos filtrando inconvenientes desde catálogo, lo que se ve reflejado en la reducción de 37% del % de inconvenientes/cant órdenes vs dic 2022. Presentamos el formulario para reportar a catálogo, el bloqueo/desbloqueo de productos desde cualquier área de TMIA.
Dashboard: Logramos tener digitalizados en Tableau los principales kpis de operaciones: Leadtime-Shipping cost-Costo por Orden del WH-NPS-CSat-Costo CX-Facturación-Total Operation Cost.
LaaS: Contamos con nuestro primer cliente, al cual se le realizo el onboarding. Estamos a la espera de que envie sus primeros paquetes y que pruebe nuestra plataforma y servicio.
MEJORAS TiendaFix
