ABRIL

NEWSLETTER OPERACIONES

Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?

Los invitamos a leer nuestro newsletter

HIGHS & LOWS DE ABRIL

HIGHS

Tuvimos un nuevo récord de facturación (52.265) superando la del mes de Marzo 2022 (47.345)
Logramos un récord del Costo por Orden ($4.05)
Alcanzamos un Lead Time de entregas 25% más bajo que Abril 2021
Empezamos a trabajar en la matriz de riesgo, planes de mitigación y contingencia para operaciones.
Cerramos dos líneas de crédito con distribuidores Funko, Tech (AMZ devices and Apple)

LOWS

Tuvimos un error de scrap que afectó a órdenes por diferencia de precio y stock
Presentamos un inconveniente con tarjetas de pago en robots que afectó la compra

PRINCIPALES INDICADORES

NOTICIAS INTERESANTES

Primeras entregas a Dominicana!

Aminta Torres del equipo del Warehouse tuvo la oportunidad de procesar las primeras órdenes que se van a despachar Republica Dominicana!

Ella es oriunda de RD, ciudad Puerto Plata, pero hace 20 años que se mudó a Estados Unidos y hace un año que está en Tiendamia.

Gran trabajo de todos los equipos de Operaciones, vamos por más acompañando el crecimiento de la empresa!

Lanzamos Cliente Priority

Para seguir profesionalizando la atención a nuestros Jefes, lanzamos a nivel interno el programa Priority. Mediante el mismo, los clientes que nos contactan por canales informales, que presentan inconvenientes dentro de las características que fueron definidas, serán atendidos con prioridad por agentes especializados.

Pronto esperamos extender el programa a toda la compañía!

Embajadores de Datos

Continuamos con el programa de Embajadores de Datos, cada vez aprovechando más los datos que nos brindan las bases para hacer más fácil nuestro trabajo, realizar controles que antes no teniamos y tomar decisiones con información más precisa.

Gracias al equipo de DSI por enseñarnos nuevas herramientas para mejorar nuestro trabajo!

Continuamos trabajando en un nuevo IVR Clientes que brinde más soluciones y mayor contención previo al contacto con el agente. En breve, comenzáremos una prueba piloto en Perú.

MEJORAS TiendaFix

¡Felicitaciones a todos los participantes!

A seguir por más para mejorar día tras día

MOMENTOS PARA RECORDAR

Peter y Rafa viajaron a Ecuador donde conocieron de primera mano a nuestros proveedores Deblex e Inexpress

Capacitación BP a operadores del WH, con toda!

NUESTROS TIGRES

Tuvimos varias rotaciones de Tigres durante este mes:

Gianinna Hernández dejó el team de Redes para sumarse al equipo de Logística-Perú

Sebastián Martins desde CX se sumó al equipo de Soluciones

Bruno Diaz y Micaela Hernández se mueven dentro de CX al equipo de Redes

¡Éxitos para todos en sus nuevos desafíos!

Durante varias semanas el equipo de CX estuvo apoyando al equipo de Soluciones.

Gracias Santiago Chulepin, Matías Baliarda, Agustín Mazzini, Elohim Simancas y Micaela Hernández.

¡Ninguno de nosotros es tan bueno como todos NOSOTROS juntos!