SEPTIEMBRE

NEWSLETTER OPERACIONES

Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?

Los invitamos a leer nuestro newsletter

HIGHS & LOWS DE MES

HIGHS

Logramos el Lead Time mas bajo para un país (Ordenes Express + Normal) en UY, con 8.58 días
Comenzamos el piloto de un nuevo canal de atención: Live Chat en Perú
Recibimos Pasantes del Liceo Impulso!
Sumamos pick ups en Argentina
Volvimos a los niveles de NPS mas altos del año (Cierre Septiembre 70)
El eNPS cerró en Q3 por encima de nuestro objetivo!
Nuevo método de Bonificación por Productividad a los Operadores del WH
Implementamos muchas mejoras en Smartfish para incorporar nuevas funcionalidades
Por primera vez, AMZ visito nuestro WH y estuvimos revisando en conjunto oportunidades de mejora!

LOWS

Se cambio la fecha relocalización del WH prevista para fines de Octubre, aun pendiente de confirmar fecha.
Delay en los desarrollos tecnológicos tales como Integration con Couriers, planteados para Q3.

PRINCIPALES INDICADORES

NOTICIAS INTERESANTES

WH Boosting!

Se implementaron muchos cambios en Smartfish, permitiendo sumar nuevas funcionalidades y mejorar los procesos:

Incorporación del reconocimiento de los tracking de Ebay en la App Big Fish.
Nuevo módulo de Relocation para mover paquetes de una ubicacion a otra.
Validaciones en los flujos de storage para reducir errores.

Seguimos trabajando en más mejoras a en nuestra app SmartFish!

Viajaron las primeras órdenes a Panamá!

Luego del lanzamiento de Panamá, las primeras llegaron al Warehouse y fueron despachadas a su destino.

Un país más que se suma! No nos para nadie!

Lanzamiento de Paraguay!

En el mes de septiembre se lanzó Paraguay, mercado que tras mucho análisis decidimos que era conveniente visitar y conocer personalmente.

Se visitó la aduana, instalaciones de varios proveedores y se pudo volver con tranquilidad y confianza de la nueva incorporación de Tiendamia!

En la foto: Rafa y Peter junto con colaboradores de Globalbox nuestro partner logistico.

Same Day en Uruguay

Seguimos mejorando el servicio para nuestros jefes uruguayos.

Ahora, siempre que la carga sea liberada y llegue a UES antes de las 13h, los envíos a domicilio en Montevideo serán entregados ese mismo día. La idea es poder sumar más departamentos a esta iniciativa y seguir rompiendo récords. Esta medida ya tuvo impacto en nuestros lead times y esperamos que solo siga mejorando en las próximas semanas y meses.

Tiempos record en CR

El mes de setiembre fue récord en CR, con un tiempo de Tax Date- Entregado de 6.2 días hábiles.

Esta mejora es fruto del flujo establecido con Borderless, donde comenzamos a coordinar el vuelo de las cargas con LAN, dejando de depender de la agenda de vuelos (muchas veces ineficiente) de DHL. Lo mejor de todo, no solo hubo una mejora en tiempos de tránsito, sino también en costos!

Operación Jumping: Mapeamos la causa raiz de los principales inconvenientes y establecimos planes de accion para ir trabajando sobre los quick-wins, y detectamos que acciones requieren la intervención de IT.
WH Relocation: Estamos esperando la entrega del WH para finalmente concretar la mudanza, estamos proximos a poder realizar este gran paso para al operación!
Proyecto Tortuga: Seguimos implementando las mejoras y acciones para reducir el lead-time, un trabajo cross operaciones que ya esta mostrando excelentes resultados.
Planning Zafra 2023: Se viene la zafra y ya comenzamos a planificarla con los diferentes equipos para que sea "La mejor zafra de la historia de Tiendamia!"

MEJORAS TiendaFix

¡Felicitaciones a todos los participantes!

A seguir por más para mejorar día tras día

MOMENTOS PARA RECORDAR

Family-Day en OPERACIONES

NUESTROS TIGRES

LOGISTICA:

Seguimos aumentando el músculo del equipo de logística! Sumamos dos nuevos pasantes al equipo de logística, Andrew Suárez y Sheremy Alfonso. Ambos se incorporan para vivir sus primeras experiencias laborales por medio del Programa de Pasantías con el Liceo Impulso para ayudarnos con tareas de varios mercados y ya están super adaptados y rompiéndola!

También se sumó Luciana Mesulán como Logistics Sr. Executive para el mercado brasileño. Lu es Licenciada en Relaciones Internacionales, con postgrado en Estudios Internacionales, Sistema Internacional e Integración en la Universidad de la República y cuenta con mucha experiencia en el área con la que va a sumar y mucho al equipo.