AGOSTO
NEWSLETTER OPERACIONES
Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?
Los invitamos a leer nuestro newsletter
HIGHS & LOWS DE AGOSTO
HIGHS
El Lead Time promedio de todos los países de Agosto fue récord. Vamos por más!
La eficiencia de la compra automática de los robots también fue récord!
El NPS esta on target, y ahora también incluye a los nuevos mercados (se sumó a República Dominicana en la medición).
El proceso de Cliente Priority se encuentra desplegado en toda la empresa.
Terminamos de realizar el diagnóstico de Operación Jumping para trabajar sobre los inconvenientes que mayor preponderancia e impacto tienen.
Lanzamos la auditoria KPMG Export Compliance, teniendo buen feedback preliminar.
Diseñamos un challenge operativo para alcanzar un saving de 120K en el 2022.
Como parte del proceso de crecimiento y evolución de Tiendamia nuestra área de Soluciones pasa a denominarse Procurement, teniendo 3 subareas que la conforman:Procurement & Project , Returns & Catalog y Order Management.
El equipo del WH sumó a Berna, el Tigre del año, que durante los próximos 3 meses trabajará en diferentes proyectos e iniciativas.
LOWS
Se cambio la fecha relocalización del WH prevista para el 01-Septiembre (nueva fecha estimada 29/Sept).
No logramos mejorar el indicador de Lost, estaremos reforzando el plan de trabajo!
Delay en los desarrollos tecnológicos tales como Shipping Tool y/o Integration, planteados para Q3.
PRINCIPALES INDICADORES
NOTICIAS INTERESANTES
Cliente Priority - Fase II
El programa de Cliente Priority permite que los colaboradores de TM puedan reportar casos con problemas de familiares, amigos, conocidos y/o contactos, y que estos sean tratados con prioridad.
De esta manera buscamos:
Ofrecer una vía de contacto diferencial en aquellos casos que el cliente se contacta por canales informales (linkedin, conocidos, etc) con un inconveniente.
Aumentar la retención y fidelización del cliente.
Organizar y sistematizar la gestión de estos casos internamente a través de un flujo establecido.
No te olvides que vos tambien podes reportar un caso como Priority!
Operación Jumping -Diagnóstico
Recorrimos la primeras etapas del proyecto Jumping, donde definimos el criterio para definir a una orden como "orden con inconveniente", relevamos todos los desvios que puede haber en nuestro proceso operativo y como actualmente lo resolvemos. Además, cuantificamos el share de órdenes con inconvenientes y en que procesos principalmente se presentan.
Los próximos pasos son:
Analizar los inconvenientes de mayor recurrencia y/o impacto
Evaluar su metodo de resolución para determinar oportunidad de optimizar los mismos.
Nuestro objetivo es: 1) Reducir un 25% la generación de ordenes con inconvenientes, 2) Disminuir su tiempo de resolución un 50%. Vamos por todo!
Relocation WH: Seguimos trabajando en la mudanza del Warehouse, todas las compras de equipamiento, racks, infraestructra esta ejecutada. Se estima que la fecha de mudanza será, según el cronograma de construcción del facility, para el 29/09.
Proyecto Tortuga: Tenemos grandes avances en este proyecto, logrando resultados evidentes. Se trabajo en el cambio de metodo de trabajo en el WH para asegurar que se puedan embolsar más paquetes con más cercania al horario de despacho, se estan realizando pruebas de Same Day en diferentes paises, estamos trabajando para recibir de manera directa más paquetes de AMZ, y estamos reduciendo el tiempo de proceso en Receiving.
MEJORAS TiendaFix
¡Felicitaciones a todos los participantes!
A seguir por más para mejorar día tras día
RECOMENDACIONES
LA FRASE DEL MES
