Mes JUNIO
NEWSLETTER OPERACIONES
Hola a tod@s! Quieren saber todo lo que sucedió en Operaciones en este Mes?
Los invitamos a leer nuestro newsletter
HIGHS & LOWS DE JUNIO
HIGHS
Visitamos China para realizar la selección del proveedor que realizará nuestra operación allá.
Lanzamos los workshops operativos tanto para el equipo de Operaciones como el resto de la empresa.
Ingresaron 10 nuevos agentes y una supervisor (Liz) al equipo de CX en Colombia.
Uruguay cerró con el mejor NPS del año con 68 puntos.
Tuvimos récord de CSAT histórico (93,3%).
Seguimos siendo productivos en nuestro WH a pesar de las variabilidad de la demanda del mes.
LOWS
El lead-time de entrega no cerró por debajo de los 9 días.
El lost merchandise sigue estando por encima de objetivo.
El eNPS bajo 5p respecto al Q anterior (de 42 a 37 puntos).
Es alto el valor de las cancelaciones por productos prohibidos.
PRINCIPALES INDICADORES
NOTICIAS INTERESANTES
Primer viaje a China
Realizamos el primer viaje a China para visitar los warehouses y las operaciones en los aeropuertos de los posibles proveedores de nuestra operacion allá, y asi poder tomar una decisión de cual es el mejor partner para Tiendamia.
También tuvimos la oportunidad de visitar Alibaba y potenciales sellers de los cuales nos trajimos mucho aprendizaje.
Management Logístico en Argentina 2023
Participamos del Management Logistico en Argentina, representados por Pedro que formó parte de un panel de debate que discutió sobre la situación de la Supply Chain en Latinoamérica.
WS Operativos 1 - "Macro Proceso + Compras" (2023-06-21 12:09 GMT-3)Workshops Operativos
Dentro del marco del programa WoW (Way of Working), estamos trabajando en la documentación y comunicación de nuestros procesos.
Queremos que los equipos operativos (y quienes estén interesados) conozcan el flujo de una orden en su etapa post-order, desde que se compra en el Vendor hasta que se entrega al Jefe.
Hicimos el primer workshop operativo sobre el proceso de Gestión de Compras. Les dejamos el video para los que esten interesados en verlo!
Marketplace: Se estan incorporando nuevos sellers al existente, esperamos pronto tener gran caudal de ordenes de Marketplace en nuestros prcocesos!
Selling From China: Estamos terminando la negociación con el proveedor de WH seleccionado. Tenemos un cronograma de tareas para estar listos al lanzamiento el 1ro de Agosto!
WH Growth: Contamos con el Plan para afrontar la zafra, esperando que finalicen desarrollos de IT para hacer pruebas en nuevos procesos para saber si son opciones que resolver el problema de espacio en el WH.
Tortuga 3.0: Pendiente el cambio de la logica de compra del robot para favorecer ordenes con menor VDD.
TMS & Integraciones: Se definio implementar el TMS con un partner, estamos evauando tecnicamente el producto para iniciar la implementacion.
Migracion a Magento 2: Lanzamos Costa Rica y desde Ops acompañamos la migracion y su estabilziacion para que las ordenes lleguen a nuestros jefes.
Sustentabilidad: Presentamos los avances del proyecto y confirmamos los next steps con las iniciativas seleccionadas.
Lost: Se logró una limpieza de estados, de aquellas órdenes con un aging mayor al ideal, accionando su claim, devolución y/o reventa correspondiente para recuperar la pérdida, al mismo tiempo que se enviaba a lost. Se avanzó en una primera iteración del simulador de lost operativo y una matriz de decisión para las excepciones de cx.
Jumping: Seguimos trabajando con acciones desde matcheo de árbol de categorías, hunting de prohibidos que tuvieron lost/inconvenientes previos/cancelaciones asociados y de packs con exceso de categoría, para bloqueos desde el catálogo. En el último mes la cantidad de inconvenientes estuvo en el 4%.
Dashboard: Sumamos más kpis a los tableros de operaciones: On time delivery-Competitors price, productividad de wh, contact rate, lost, returns, cancelled, eficiencia del robot de compras.
LaaS: Contamos con nuestro primer cliente, al cual se le realizo el onboarding. Estamos a la espera de que envie sus primeros paquetes y que pruebe nuestra plataforma y servicio.
MEJORAS TiendaFix
¡Felicitaciones a todos los participantes!
A seguir por más para mejorar día tras día
NUESTROS TIGRES
BIENVENIDA AMELIA!
Una hermosa tigresa se sumó al equipo de Logística, felicitaciones Lu Mesulan!
Te deseamos todo lo mejor en esta nueva etapa!
RECOMENDACIONES
